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航空服務專業(yè)人員應具備的心理素質(zhì)

一、 情緒控制能力：應含括兩個方面的內(nèi)容。

其一，準確認識和表達自身情緒的能力。

其二，有效地調(diào)節(jié)和管理情緒的能力。

二、溝通協(xié)調(diào)能力

飛行乘務員和飛行員、本班組的其它成員、地面單位、旅客的交流水平。一旦遭遇緊急情況，地面無法和機組有效溝通協(xié)調(diào)，機組無法和乘務組有效溝通協(xié)調(diào)，乘務組無法和旅客有效溝通協(xié)調(diào)，可以想象這個樣一種情況還怎么保證安全。

三、應變創(chuàng)造能力

工作中隨時可能遇到突發(fā)性特殊情況，如，飛機劫持，發(fā)動機停車，起落架卡阻，座艙失密，無線電失效等。要求航空服務人員能夠隨機應變既要組織正常飛行，又要有力妥善處置特情，不因循守舊，要具體情況具體對待，有變通性、創(chuàng)造性，能在短時間內(nèi)建立立體思維。

四、語言表達能力

語言表達能力對于我們空乘人員來說是非常重要的，因為，我們和旅客更好的溝通關(guān)鍵就在與此，有了良好的溝通我們才能為旅客更好的服務。所以，好的語言表達能力是每位空乘人員必須做到的。

航空服務專業(yè)優(yōu)勢

行業(yè)潛力大

我國正處于從民航大國向民航強國的轉(zhuǎn)變過程中。由此預測到2020年中國至少需要新增加40000多名空乘服務人員工作崗位

航空業(yè)崗位多

航空公司及民航機場空姐、空乘服務人員。面向國際、國內(nèi)各大航空公司、機場、從事空中乘務、機場安檢、值機、VIP貴賓、票務等方向工作